Política de frete
A QualiSênior Comércio Digital LTDA busca garantir que todos os pedidos sejam processados, enviados e entregues de forma segura, transparente e dentro dos prazos informados ao consumidor. Esta Política de Envio e Entrega estabelece as condições aplicáveis ao processamento, expedição, transporte e entrega dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.
1. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e preparado para expedição.
O prazo para confirmação do pagamento poderá variar conforme a forma de pagamento escolhida:
Cartão de crédito: normalmente a confirmação ocorre em poucos minutos, podendo depender da análise da instituição financeira responsável.
PIX: a confirmação geralmente ocorre logo após a compensação da operação.
Boleto bancário: a compensação poderá ocorrer em até 3 (três) dias úteis.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para separação e despacho, que ocorrerá, em regra, no próximo dia útil.
2. Prazo de envio e entrega
Os produtos comercializados pela QualiSênior são enviados diretamente ao endereço informado pelo consumidor no momento da compra.
Para pedidos enviados pela modalidade Correios Express, disponibilizada com frete gratuito, o prazo estimado de entrega é de 2 (dois) a 6 (seis) dias úteis, contados da efetiva postagem do pedido.
Os prazos informados possuem caráter estimativo e poderão sofrer alterações em razão de fatores externos que não dependam da atuação da QualiSênior.
Em algumas situações, produtos adquiridos em um mesmo pedido poderão ser enviados em remessas distintas, hipótese em que o consumidor poderá receber mais de um código de rastreamento.
3. Rastreamento do pedido
Após a postagem da mercadoria, será disponibilizado ao consumidor um código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
O código será encaminhado ao e-mail cadastrado ou disponibilizado na área do cliente, geralmente entre 3 (três) e 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento, conforme atualização realizada pelos Correios ou pela transportadora responsável.
Por meio do rastreamento, será possível acompanhar todas as etapas da entrega até sua conclusão.
4. Situações que podem ocasionar atraso
Embora a QualiSênior adote todas as medidas necessárias para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, poderão ocorrer atrasos decorrentes de situações alheias ao seu controle, tais como:
- greves;
- paralisações dos Correios ou transportadoras;
- elevado volume de encomendas em períodos promocionais;
- eventos climáticos;
- enchentes;
- restrições de circulação;
- dificuldades operacionais dos serviços logísticos;
- casos fortuitos ou de força maior.
Ocorrendo qualquer dessas situações, a QualiSênior acompanhará o pedido junto à transportadora e prestará ao consumidor todas as informações disponíveis sobre a entrega.
5. Extravio da encomenda
Caso seja confirmado pelos Correios ou pela transportadora o extravio definitivo da encomenda ou a impossibilidade de conclusão da entrega, a QualiSênior adotará as providências cabíveis para solucionar a situação.
Nessa hipótese, conforme a disponibilidade do produto e a opção do consumidor, poderá ser realizado:
- o envio de um novo produto; ou
- o reembolso integral dos valores efetivamente pagos.
6. Responsabilidade pelo endereço informado
É de responsabilidade do consumidor informar corretamente todos os dados do endereço de entrega no momento da compra.
Caso o pedido não possa ser entregue em razão de endereço incorreto, incompleto, insuficiente ou desatualizado informado pelo consumidor, e a mercadoria retorne ao remetente, o reenvio poderá ser realizado mediante o pagamento de novo frete.
Por esse motivo, recomendamos que todas as informações sejam cuidadosamente conferidas antes da conclusão da compra.
7. Ausência do destinatário
É importante que haja pessoa apta a receber a encomenda no endereço informado.
Os Correios ou a transportadora poderão realizar novas tentativas de entrega, conforme seus procedimentos operacionais.
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário e a encomenda seja encaminhada para retirada em agência dos Correios ou unidade da transportadora, caberá ao consumidor realizar a retirada dentro do prazo estabelecido pela empresa responsável.
Se o objeto retornar ao remetente em razão da ausência do destinatário ou da não retirada dentro do prazo informado, eventual reenvio poderá depender do pagamento de novo frete.
8. Recusa da entrega
Caso o consumidor recuse injustificadamente o recebimento da mercadoria ou deixe de adotar as providências necessárias para viabilizar a entrega, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.
Nessa hipótese, eventual reenvio poderá depender do pagamento de novo frete, sem prejuízo do exercício do direito de arrependimento, quando cabível e observado o disposto na Política de Troca e Devolução.
9. Valor do frete
O valor do frete será informado ao consumidor antes da conclusão da compra.
Quando houver campanhas promocionais de frete gratuito, essa condição será claramente informada durante o processo de compra.
Salvo disposição expressa em contrário, os valores apresentados no site já contemplam os tributos incidentes sobre a operação, não havendo cobrança adicional após a finalização do pedido.
10. Garantia de entrega
A QualiSênior acompanha todas as remessas até sua efetiva conclusão e trabalha para que os pedidos sejam entregues com segurança.
Caso seja constatado extravio definitivo da mercadoria, perda da encomenda ou impossibilidade de entrega por responsabilidade da transportadora, o consumidor poderá optar pelo reenvio do produto, quando houver disponibilidade em estoque, ou pelo reembolso integral dos valores pagos.
11. Aceitação desta Política
Ao realizar uma compra na loja virtual da QualiSênior, o consumidor declara ter lido e concordado com as condições previstas nesta Política de Envio e Entrega, bem como com os Termos de Uso e demais políticas disponibilizadas no site.
12. Atendimento
Em caso de dúvidas, solicitações ou informações relacionadas ao envio e entrega de pedidos, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: contato@lojaqualisenior.com
Telefone/WhatsApp: (21) 9 9224-9358
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Endereço: Av. das Américas, 700 — Bloco 3 — Sala 140, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro — RJ, CEP: 22640-100.
